Politique de livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France.

Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d'autres pays ou régions pour le moment.

La zone de livraison indique uniquement les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local. Tous les produits sont traités dans nos entrepôts situés à l'étranger, puis expédiés par transport international et soumis aux procédures d'importation avant d'être livrés à l'adresse de destination indiquée.

Frais de livraison

Pour les commandes d'un montant inférieur à 30 €, des frais de livraison standard de 8 € seront appliqués.

Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 30 €, la livraison est offerte.

Le montant de la commande correspond au montant réel affiché lors du paiement. Les commandes éligibles à la livraison gratuite bénéficieront automatiquement du mode de livraison correspondant lors du processus de commande.

Informations relatives aux taxes

Nous utilisons un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).

Les prix des produits et le montant total de la commande incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l'importation. Toutes les formalités d'importation, procédures de dédouanement et dépenses associées au transport international sont prises en charge par nous ou par nos partenaires logistiques.

Le montant payé par le client lors de la validation de la commande correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, le client n'aura pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes, aux droits de douane ou à d'autres frais cachés lors de la réception du colis ou du dédouanement.

Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour finaliser son traitement.

Le traitement de la commande comprend la confirmation de la commande, la préparation en entrepôt, le tri des produits, l'emballage, la vérification des informations de commande ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations opérationnelles particulières, le délai de traitement peut être prolongé. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le suivi du transport sera mis à jour selon les informations fournies par le système du transporteur.

Délais de livraison

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés à l'étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux procédures d'importation avant d'être livrés à l'adresse de réception en France.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut être influencé par l'organisation du transport international, les procédures de dédouanement, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ainsi que d'autres facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable.

Le transport international comprend plusieurs étapes, notamment la sortie d'entrepôt, l'acheminement international, les formalités douanières et la livraison finale. Par conséquent, le délai réel de réception peut différer du délai estimé.

Transporteurs

Nous sélectionnons les transporteurs appropriés en fonction des informations de commande, de l'adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.

La livraison peut être assurée par des prestataires de transport internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.

En raison des différences liées aux régions, aux types de commandes et aux ressources logistiques disponibles, le transporteur utilisé peut varier selon les commandes.

Suivi de commande

Après l'expédition de la commande, le client recevra par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations de suivi logistique.

Le client peut consulter le statut de livraison de sa commande via la page « Suivi de commande » du site en saisissant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.

La mise à jour des informations de suivi dépend du système du transporteur. Certains événements de transport peuvent apparaître avec un certain délai.

Si le statut d'une commande reste inchangé pendant une période prolongée, le client peut nous contacter via les coordonnées disponibles sur le site afin que nous puissions l'aider à vérifier la situation de la commande.

Responsabilité et conditions liées au transport

Pendant le transport international et les procédures d'importation, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers habituels, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées valides lors de la commande. En cas de problème de livraison causé par une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou l'impossibilité de réceptionner le colis, les conséquences correspondantes peuvent être à la charge du client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous examinerons la situation conformément aux résultats de l'enquête menée par le transporteur et aux procédures applicables afin d'aider au traitement des demandes ultérieures.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons au client de vérifier l'état de l'emballage extérieur avant de signer la réception du colis afin de détecter d'éventuels dommages visibles ou anomalies liés au transport.

Si l'emballage présente des dommages apparents, le client peut le signaler au transporteur lors de la réception et contacter notre service client dans les meilleurs délais afin d'obtenir une assistance.

Après la réception du colis, en cas de problème concernant le produit, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos nécessaires afin de permettre une vérification.

Contact

Pour toute demande concernant le suivi de commande, les problèmes liés à la livraison ou l'assistance après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles disponibles sur notre site.

Afin de nous permettre de vérifier les informations de commande et de fournir une assistance adaptée, veuillez communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations associées lors de votre prise de contact.